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    Política de Facturación y Reembolsos de Follow Me

    Última actualización: 13 de agosto de 2025

    Follow Me (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “Follow Me”) está comprometido con la transparencia y el cumplimiento en la gestión de pagos, renovaciones, cancelaciones y devoluciones relacionados con nuestros servicios. Esta Política de Facturación y Reembolsos describe cómo manejamos los pagos anticipados por el uso de la aplicación de escritorio para Windows, los servicios asociados y los procesos de facturación electrónica, así como los procedimientos para cancelaciones, conversiones a crédito y reembolsos. Los servicios son proporcionados a través de nuestros socios estratégicos autorizados, quienes gestionan la comercialización, soporte y emisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) en nombre de Follow Me.

    Esta política se alinea con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador (Decreto Legislativo No. 776/2005), el Código Tributario (Art. 119), los requisitos de facturación electrónica (Decreto Legislativo No. 191/2018), y otras normativas aplicables. Al adquirir nuestros servicios, aceptas los términos de esta política.

    1. Objetivo

    Esta política tiene como objetivo:

    • Establecer los procedimientos para el manejo de pagos anticipados, renovaciones, cancelaciones y reembolsos.
    • Garantizar la transparencia en la facturación, incluyendo la emisión de DTE por parte de nuestros socios estratégicos.
    • Definir el proceso para convertir pagos anulados en créditos y los requisitos para solicitar reembolsos, que requieren autorización interna.
    • Cumplir con las normativas de protección al consumidor y facturación electrónica de El Salvador.

    2. Alcance

    Esta política aplica a:

    • Todos los pagos realizados por los clientes para acceder a la aplicación Follow Me para Windows y servicios asociados.
    • Los procesos de facturación gestionados por los socios estratégicos, incluyendo la emisión de DTE.
    • Las renovaciones, cancelaciones, conversiones a crédito y solicitudes de reembolso.
    • Todos los clientes, socios estratégicos y proveedores que interactúen con Follow Me.

    3. Modelo de facturación

    3.1. Pagos anticipados

    • Follow Me opera exclusivamente con un modelo de pago anticipado. Los clientes deben realizar el pago completo antes de acceder al software o a los servicios asociados.
    • El pago anticipado garantiza la disponibilidad de capacidad previa, es decir, el acceso al software y servicios durante el período contratado, independientemente de si el cliente utiliza o no los servicios.
    • Los pagos se realizan a través de nuestros socios estratégicos, quienes emiten los DTE correspondientes (Facturas Electrónicas o Comprobantes de Crédito Fiscal) en cumplimiento con el Decreto Legislativo No. 191/2018.

    3.2. Métodos de pago

    • Los pagos se procesan a través de métodos aceptados por los socios estratégicos, que pueden incluir transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito o plataformas de pago electrónico.
    • Los detalles de los métodos de pago se proporcionan en el momento de la compra a través de soporte.followme.services o directamente por el socio estratégico.

    3.3. Facturación

    Los socios estratégicos emiten un DTE por cada pago, que incluye:

    • Nombre o razón social del cliente, NIT o DUI, y dirección fiscal.
    • Descripción del servicio contratado.
    • Monto total, impuestos aplicables (13% IVA, si corresponde), y retenciones (por ejemplo, 10% ISR para Facturas de Sujeto Excluido, si aplica).
    • Código QR y sello digital, conforme a los requisitos del Ministerio de Hacienda.
    • Los DTE se entregan al cliente en formato electrónico (PDF y JSON) mediante correo electrónico o un enlace seguro proporcionado por el socio estratégico.

    4. Renovaciones

    • Sin renovaciones automáticas: Follow Me ERP no utiliza suscripciones recurrentes automáticas. Los clientes deben realizar un nuevo pago anticipado al finalizar el período contratado para renovar el acceso al software y servicios. Sin embargo, las suscripciones con renovación automática pueden estar disponibles por medio de plataforma de pago.
    • Notificación: Los clientes recibirán un recordatorio por correo electrónico 15 días antes del vencimiento de su período de servicio, invitándolos a realizar un nuevo pago anticipado a través de un socio estratégico.
    • Continuidad del servicio: La renovación mediante un nuevo pago anticipado garantiza la continuidad del acceso al software, el soporte y el resguardo de DTE (conforme a la Política de Almacenamiento y Retención de Datos).

    5. Cancelaciones

    5.1. Cancelación del servicio

    • Los clientes pueden cancelar el uso de Follow Me en cualquier momento notificándolo por escrito a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o a través de soporte.followme.services.
    • Dado que los pagos son anticipados y garantizan la disponibilidad de capacidad previa, la cancelación no implica un reembolso automático, salvo que se cumplan las condiciones descritas en la sección 6.

    5.2. Conversión a crédito

    Opción de crédito: En lugar de un reembolso, los clientes pueden solicitar que el monto pagado por un período no utilizado se convierta en crédito para futuros pagos anticipados.

    Condiciones:

    • La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días siguientes al pago, a través de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o el socio estratégico correspondiente.
    • El crédito será válido por 12 meses desde la fecha de aprobación y puede usarse para cualquier servicio de Follow Me ofrecido por los socios estratégicos.
    • La conversión a crédito está sujeta a revisión por el Comité de Operaciones de Follow Me, que evaluará la solicitud en un plazo de 15 días hábiles.

    Procedimiento:

    • El cliente envía la solicitud con el motivo de la cancelación y el comprobante de pago (DTE).
    • Follow Me o el socio estratégico confirma la recepción y coordina con el Comité de Operaciones para aprobar el crédito.
    • Una vez aprobado, el cliente recibe una notificación con el monto del crédito y las condiciones de uso.

    6. Reembolsos

    6.1. Condiciones para reembolsos

    Conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador (Art. 18, derecho de retracto, y Art. 19, garantías), los reembolsos solo se procesarán en los siguientes casos:

    • Fallo del servicio: Si Follow Me o sus socios estratégicos no pueden proporcionar el acceso al software o los servicios contratados debido a un fallo atribuible a Follow Me.
    • Error en el cobro: Si se cobra un monto incorrecto o no autorizado.
    • Derecho de retracto: Para servicios adquiridos a distancia, los clientes tienen 10 días hábiles desde la recepción del DTE para retractarse, según el Art. 18-B de la Ley de Protección al Consumidor, siempre que no hayan utilizado el software.
    • No reembolsable: Dado que el pago anticipado garantiza la disponibilidad de capacidad previa (acceso al software y servicios, se use o no), no se ofrecen reembolsos por:
      • No utilización del software durante el período pagado.
      • Cancelaciones fuera del plazo de retracto o sin un fallo atribuible a Follow Me.

    6.2. Procedimiento para reembolsos

    Solicitud:

    Los clientes deben enviar una solicitud de reembolso a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o a través de soporte.followme.services, incluyendo:

    • Nombre, NIT o DUI, y datos de contacto.
    • Copia del DTE correspondiente al pago.
    • Motivo detallado del reembolso.

    La solicitud debe presentarse dentro de los 10 días hábiles para el derecho de retracto, o dentro de los 30 días para fallos del servicio o errores en el cobro.

    Revisión: Las solicitudes de reembolso son revisadas por el Comité de Operaciones de Follow Me, un cuerpo interno encargado de evaluar la validez de la solicitud.

    • El Comité verificará la elegibilidad según las condiciones de reembolso.
    • Se comprobará la no utilización del software (para el derecho de retracto).
    • Se validará la documentación proporcionada (por ejemplo, DTE, evidencia de fallos).
    • El proceso de revisión tomará un máximo de 15 días hábiles.

    Procesamiento: Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 30 días hábiles a través del mismo método de pago original o, si no es posible, mediante transferencia bancaria.

    • Si el cliente prefiere, el monto puede convertirse en crédito (ver sección 5.2).
    • Si se deniega, el cliente recibirá una explicación detallada por correo electrónico.

    6.3. Implicaciones fiscales

    • Los reembolsos que impliquen la anulación de un DTE se procesarán emitiendo una Nota de Crédito Electrónica, conforme a los lineamientos del Ministerio de Hacienda.
    • Los socios estratégicos gestionarán la emisión de la Nota de Crédito y la enviarán al cliente en formato electrónico (PDF y JSON).

    7. Resguardo de DTE y datos fiscales

    • Los socios estratégicos deben conservar los Documentos Tributarios Electrónicos (DTE), Notas de Crédito y demás registros fiscales durante un período de 10 años, conforme al Artículo 119 del Código Tributario y el Decreto Legislativo No. 191/2018.
    • Follow Me mantiene copias de respaldo cifradas de los DTE en servidores seguros para fines de auditoría, incluso para clientes inactivos, conforme a la Política de Almacenamiento y Retención de Datos.
    • Los clientes pueden solicitar una copia de sus DTE y documentos fiscales en formato electrónico (PDF o JSON) enviando una solicitud a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o a través de soporte.followme.services.

    8. Responsabilidades de los socios estratégicos

    • Emitir y resguardar los DTE conforme a la legislación salvadoreña y los lineamientos del Ministerio de Hacienda.
    • Procesar los reembolsos aprobados por el Comité de Operaciones de Follow Me, incluyendo la emisión de Notas de Crédito Electrónicas, cuando corresponda.
    • Notificar a Follow Me sobre cualquier solicitud de reembolso, crédito o disputa presentada por los clientes, y coordinar la documentación fiscal correspondiente.
    • Conservar los registros fiscales y financieros durante al menos 10 años, conforme a la Política de Almacenamiento y Retención de Datos.

    9. Cumplimiento normativo

    Follow Me y sus socios estratégicos garantizan el cumplimiento de las normativas aplicables relacionadas con la facturación, los reembolsos y la protección de datos personales, incluyendo:

    • Ley de Protección al Consumidor (El Salvador): Artículos 18, 18-B, 19, 23, 24 y 36, sobre retracto, garantías y servicios contratados a distancia.
    • Código Tributario: Artículo 119, conservación de documentación y registros contables por 10 años.
    • Decreto Legislativo No. 191/2018: Emisión y almacenamiento de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE).
    • Ley de Protección de Datos Personales (Decreto No. 337/2021): Seguridad y confidencialidad de la información del cliente, conforme al Artículo 24.
    • RGPD (si aplica): Cumplimiento de derechos de los usuarios en la Unión Europea, incluyendo los artículos 12 a 23 sobre transparencia, acceso y rectificación.

    10. Procedimiento de disputas

    En caso de discrepancia sobre cobros, cancelaciones o reembolsos, los clientes pueden presentar una disputa ante Follow Me o el socio estratégico correspondiente.

    Procedimiento interno:

    • El cliente presenta la disputa mediante correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o mediante el portal soporte.followme.services.
    • El equipo de soporte recopila evidencia y la envía al Comité de Operaciones para su evaluación.
    • El Comité resuelve la disputa en un máximo de 15 días hábiles, informando la decisión final por correo electrónico.

    Instancias externas:

    • Si el cliente no está conforme con la resolución, puede presentar la queja ante la Defensoría del Consumidor o el Ministerio de Hacienda de El Salvador.
    • Los usuarios internacionales pueden acudir a las autoridades de protección al consumidor o protección de datos de su país de residencia.

    11. Cambios a esta política

    Follow Me puede actualizar esta Política de Facturación y Reembolsos para reflejar cambios en la legislación, las prácticas de negocio o los procedimientos internos.

    • Las actualizaciones se publicarán en www.followme.solutions y soporte.followme.services.
    • Los clientes activos recibirán una notificación por correo electrónico al menos 30 días antes de la entrada en vigor de los cambios.
    • Las versiones anteriores se conservarán para fines de auditoría y control interno.

    12. Contacto

    Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con esta Política de Facturación y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

    • Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
    • Portal de soporte: soporte.followme.services

    Si tu pago o factura fue gestionado por un socio estratégico, Follow Me te proporcionará su información de contacto. También puedes presentar tus consultas ante la Defensoría del Consumidor o el Ministerio de Hacienda, si consideras que se vulneraron tus derechos como consumidor.