Política de Privacidad de Follow Me

Última actualización: 13 de agosto de 2025

En Follow Me (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “Follow Me”), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestra aplicación de escritorio para Windows, nuestro sitio web público (www.followme.solutions) y nuestro portal de soporte (soporte.followme.services).

Follow Me se comercializa y soporta a través de socios estratégicos autorizados que representan nuestra marca, pero emiten facturas directamente a los clientes. Esta política detalla cómo gestionamos tus datos en este modelo de negocio.

Al utilizar Follow Me, nuestros sitios web o los servicios de nuestros socios estratégicos, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor, no uses nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información personal y no personal para proporcionar, mejorar y personalizar nuestros servicios. Los datos pueden ser recopilados directamente por Follow Me o por nuestros socios estratégicos autorizados, quienes actúan en nuestro nombre.

a) Información proporcionada por el usuario

Datos de registro y compra:

Cuando adquieres una licencia o suscripción de Follow Me a través de un socio estratégico, ellos recopilan información como:

Nombre completo o nombre de la empresa.
Dirección de correo electrónico.
Número de Identificación Tributaria (NIT), DUI u otros identificadores fiscales (para facturación electrónica en El Salvador).
Información de contacto (teléfono, dirección).
Datos de facturación (por ejemplo, información de pago para procesar la compra).

Esta información puede compartirse con Follow Me para gestionar licencias y activaciones del software.

Datos de soporte:

Cuando contactas con el soporte a través de un socio estratégico o nuestro portal (soporte.followme.services), recopilamos:

Mensajes, tickets de soporte o comunicaciones enviadas.
Información sobre el uso de la aplicación (por ejemplo, capturas de pantalla o registros de errores, si los proporcionas).

Datos de uso en la aplicación:

Configuraciones de usuario (por ejemplo, preferencias en el software).
Datos ingresados en la aplicación (clientes, proveedores, transacciones), que se almacenan en servidores designados por Follow Me.

b) Información recopilada automáticamente

Datos de uso y técnicos:

Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación.
Información sobre el rendimiento de la aplicación (por ejemplo, registros de errores o estadísticas de uso anónimas).
Datos de navegación en nuestros sitios web (páginas visitadas, tiempo de visita, clics).

Cookies y tecnologías similares:

Usamos cookies en www.followme.solutions y soporte.followme.services para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenido. Puedes gestionar las cookies en tu navegador.

c) Información de terceros

Podemos recibir datos de socios estratégicos (por ejemplo, información de facturación o soporte) o de servicios externos integrados con Follow Me, como APIs de facturación electrónica del Ministerio de Hacienda de El Salvador (para emitir DTE).

2. Cómo usamos tu información

Provisión de servicios: Gestionar licencias, suscripciones y activaciones de Follow Me; facilitar la facturación electrónica a través de socios estratégicos; y personalizar la experiencia del usuario.
Soporte técnico: Responder a consultas y resolver problemas a través de los socios o el portal de soporte.
Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones tributarias, como la emisión y almacenamiento de DTE según el Decreto Legislativo No. 191/2018.
Mejora del producto: Analizar datos anónimos para optimizar rendimiento, funcionalidad y seguridad.
Comunicaciones: Enviar notificaciones sobre actualizaciones, cambios o promociones (el usuario puede optar por no recibir marketing).
Seguridad: Proteger servicios y usuarios frente a fraudes o accesos no autorizados.

3. Cómo compartimos tu información

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Compartimos datos únicamente en los siguientes casos:

Socios estratégicos:

Nuestros socios estratégicos autorizados recopilan y procesan datos para ventas, facturación y soporte. Ellos emiten facturas directamente a los clientes y pueden compartir información con Follow Me para gestión de licencias o soporte técnico. Están obligados contractualmente a proteger tu información conforme a la ley.

Proveedores de servicios:

Trabajamos con procesadores de pagos, hosting o servicios de facturación electrónica que acceden a datos para prestar sus servicios bajo acuerdos de confidencialidad estrictos.

Cumplimiento legal:

Podremos divulgar información si lo requiere la ley, por ejemplo, al Ministerio de Hacienda, tribunales u otras autoridades de El Salvador, incluyendo datos fiscales compartidos por nuestros socios.

Transferencias empresariales:

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede transferirse a la nueva entidad bajo los mismos compromisos de protección.

Con tu consentimiento: Compartiremos tus datos solo si nos otorgas permiso explícito.

4. Almacenamiento y seguridad de los datos

Follow Me aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal y corporativa, en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador (Decreto Legislativo No. 337/2021) y, cuando aplica, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

4.1. Ubicación del almacenamiento

Los datos pueden almacenarse localmente en los equipos de los usuarios (aplicación de escritorio) y en servidores en la nube gestionados por Follow Me o por socios estratégicos, ubicados preferentemente en centros de datos dentro de El Salvador o en proveedores internacionales que cumplan con normas de protección equivalentes.

4.2. Medidas de seguridad

Cifrado AES-256 en transmisión y almacenamiento de datos sensibles.
Autenticación mediante credenciales únicas y contraseñas cifradas.
Copias de seguridad automáticas y redundancia geográfica.
Monitoreo continuo de actividad y detección de accesos no autorizados.
Auditorías de seguridad periódicas conforme a los estándares ISO 27001 y NIST SP 800-53.

4.3. Periodo de retención de los datos

La información personal y fiscal se conserva el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales o contractuales aplicables.

Datos fiscales (DTE): Se conservan por 10 años según el Artículo 119 del Código Tributario de El Salvador.
Datos de clientes: Mientras dure la relación comercial y hasta 5 años después de su terminación.
Datos de soporte: Se eliminan o anonimizan después de 2 años de cerrado el ticket o consulta.
Datos de navegación: 12 meses o según las políticas de cookies aplicables.

Una vez cumplido el plazo, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.

4.4. Notificación de incidentes de seguridad

En caso de una violación de seguridad que comprometa datos personales, Follow Me notificará al Instituto de Acceso a la Información Pública (IAIP) y a los usuarios afectados dentro de las 72 horas siguientes a su detección, conforme al Artículo 24 de la Ley de Protección de Datos Personales.

Los socios estratégicos también deben notificar incidentes a Follow Me en un plazo máximo de 24 horas desde su detección.

5. Derechos de los titulares de datos

Los usuarios, como titulares de sus datos personales, tienen los siguientes derechos, que pueden ejercer de forma gratuita:

Acceso: Obtener confirmación sobre si procesamos sus datos y acceder a ellos.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: Solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o se haya retirado el consentimiento.
Oposición: Oponerse al procesamiento de datos por motivos legítimos.
Portabilidad: Solicitar la entrega de los datos en un formato estructurado y legible.
Limitación: Restringir temporalmente el procesamiento en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden enviar una solicitud a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o utilizar el formulario en soporte.followme.services. Follow Me responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si el tratamiento de los datos es gestionado por un socio estratégico, Follow Me canalizará la solicitud y verificará su cumplimiento en un plazo razonable.

6. Consentimiento y retiro

Al utilizar nuestros servicios, los usuarios consienten el tratamiento de sus datos conforme a esta política. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, lo que podría afectar la funcionalidad del software o la prestación de servicios (por ejemplo, emisión de DTE).

El retiro del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento realizado antes de su retiro.
En caso de cancelación de licencia o suscripción, los datos se conservarán únicamente por los plazos legales requeridos.

7. Transferencias internacionales de datos

Si Follow Me o sus socios estratégicos transfieren datos fuera de El Salvador, se garantizará que el país receptor ofrezca un nivel adecuado de protección, conforme al Artículo 43 de la Ley de Protección de Datos Personales y al Artículo 46 del RGPD.

Las transferencias se realizarán mediante cláusulas contractuales estándar o acuerdos de procesamiento de datos (DPA) firmados con el receptor.
Los servidores en la nube (por ejemplo, Microsoft Azure o Amazon Web Services) cumplen con certificaciones internacionales de seguridad y privacidad (ISO 27001, SOC 2, RGPD).
El usuario será informado cuando la transferencia sea esencial para la prestación del servicio.

8. Conservación de datos

Follow Me conserva los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, las obligaciones legales o los contratos vigentes con los clientes.

Datos de cuenta y licencia: Mientras la licencia o suscripción permanezca activa.
Datos fiscales (DTE): 10 años, conforme al Código Tributario de El Salvador.
Datos de soporte: 2 años después del cierre del ticket o incidencia.
Datos de marketing: Hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite su eliminación.

Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan de forma segura mediante métodos de borrado digital o se anonimizan para análisis estadístico.

9. Uso de cookies

Los sitios web www.followme.solutions y soporte.followme.services utilizan cookies propias y de terceros para mejorar la navegación, analizar el tráfico y ofrecer una experiencia personalizada.

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (autenticación, seguridad, idioma).
Cookies de análisis: Nos permiten entender cómo se usan nuestros servicios y mejorar la experiencia del usuario.
Cookies de personalización: Adaptan el contenido y las recomendaciones según tus preferencias.

Puedes gestionar o eliminar las cookies en tu navegador. Si deshabilitas las cookies, algunas funciones pueden verse afectadas.

10. Cambios a esta política

Follow Me podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Cuando se realicen modificaciones significativas, notificaremos a los usuarios a través del portal de soporte (soporte.followme.services), correo electrónico o dentro de la aplicación.

La versión más reciente siempre estará disponible en www.followme.solutions.
La fecha de última actualización se indicará claramente al inicio del documento.
El uso continuado del software o los servicios después de los cambios implica la aceptación de la versión revisada.

Los clientes y socios estratégicos serán notificados al menos 30 días antes de la entrada en vigor de cualquier modificación significativa, conforme a la Política de Cambios a los Servicios o las Políticas.

11. Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Portal de soporte: soporte.followme.services
Dirección comercial: San Salvador, El Salvador (detalles disponibles bajo solicitud formal).

Los usuarios tienen derecho a presentar reclamaciones ante el Instituto de Acceso a la Información Pública (IAIP) o la Defensoría del Consumidor si consideran que se ha vulnerado su derecho a la privacidad.

Follow Me y sus socios estratégicos están comprometidos con el cumplimiento continuo de las leyes de protección de datos y con la mejora constante de sus medidas de privacidad y seguridad.